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当手机短信扣费失败时，可以采取以下步骤来解决问题。
1、核实扣费失败的原因：检查手机是否处于欠费状态，是否因为信号不稳定或其他网络问题导致短信发送失败，或者确认是否由于账户余额不足等原因造成扣费失败。
2、充值或补足余额：如果是因为账户余额不足，需要及时充值或补足余额后，再次尝试发送短信并扣费。
3、检查短信套餐情况：确认手机是否订购了相关的短信套餐，如果没有订购或套餐已经过期，需要订购新的短信套餐。
4、联系运营商客服：如果以上步骤都没有解决问题，可以联系手机运营商的客服，查询短信扣费的具体原因，并寻求帮助解决问题。
5、重新发起扣费请求：在确认问题得到解决后，可以重新发起短信扣费请求。
需要注意的是，在解决问题的过程中，要保持耐心和冷静，不要轻信来自不明来源的短信或电话，以免造成不必要的损失，如果问题难以解决，可以随时咨询手机运营商的专业人员。